Идея предоставления услуг

На рынке покупателя, лучший способ выжить, чтобы улучшить удовлетворенность клиентов, что в значительной степени зависит от того, делает ли концепция сервиса маркетинга людей ласковым и добрым.
Прежде всего, покупают клиенты не продукт, а ожидания..

Они не только хотят получить холодный физический продукт, но, что более важно, они хотят получить психологическое удовлетворение, получая физический продукт.
Наилучшим способом удовлетворения долгосрочных интересов предприятия является работа, искреннее и теплое впечатление на сердца потребителей, культивирование "постоянных клиентов" и стимулирование повторных закупок.

Во-вторых, неудовлетворенные клиенты принесут высокие затраты.
Предприятие потеряло клиентов, потому что 68% не удовлетворены качеством обслуживания, каждый жалуется пользователей есть 26 недовольства, но и хранить молчание пользователей, и они будут положить свои чувства сказать 8 до 16 человек, так что ходить потери старых клиентов стремиться к более чем 10 новых клиентов, чтобы компенсировать, неудовлетворенные клиенты приводит к высокой стоимости.
Другими словами, самая большая экономия от хорошего обслуживания — это затраты возвращающихся клиентов.